Визначення та терміни, що використовуються (Глосарій)
Бренд — це текстове найменування магазину, під яким працює продавець.
Видалення сторінки виробника/продавця — примусове присвоєння товарам/товару продавця на сайті статусу «Немає в наявності », пов'язане з порушенням продавцем організаційних та/або комерційних умов співпраці.
Замовлення — підтверджена покупцем заявка на придбання товару(-ів) продавця, оформлена через кошик на сайті або call-центр.
Кваліфікований електронний підпис (КЕП) — вдосконалений електронний підпис, який базується на кваліфікованому сертифікаті відкритого ключа і використовується відповідно до норм законодавства.
Команда сайту — співробітники онлайн платформи, що здійснюють управління сайтом tovarystvo-kraftu.com, виконують технічні, організаційні та інші функції щодо забезпечення функціонування сервісів сайту, а також надають інформаційну, консультаційну та іншу підтримку користувачів сайту.
Контент — інформація, що розміщується на сайті: назва та опис товарних позицій, фотографії, характеристики товару, інформація про продавця, відгуки, тощо.
Контрагент — одна зі сторін угоди, що укладається за допомогою сайту.
Користувач — будь-який авторизований відвідувач сайту tovarystvo-kraftu.com
Модерація — це процес перевірки інформації про товар на відповідність вимогам платформи або внесення правок у вже існуючий і доступний для продажу на сайті товар.
Післяплата— спосіб доставки і оплати замовлення, при якому обов'язковою умовою є оплата при отриманні посилки. Необхідна грошова сума стягується перевізником з адресата при врученні йому посилки за дорученням продавця і пересилається відправнику (або вказаній ним особі) поштовим або грошовим переказом.
Онлайн платформа — інтернет сайт tovarystvo-kraftu.com, що представляє собою комунікаційну платформу для розміщення інформації про товари виробників з метою їх реалізації (продажу).
Оцінка продавця — система суб'єктивного оцінювання покупцем проведеної з продавцем угоди.
Покупець — користувач, який здійснює покупку товару, виставленого продавцем на сайті.
Сторінка виробника/продавця — запис, що містить відомості, які продавець повідомив про себе команді сайту в процесі проходження реєстрації на онлайн платформі або в процесі співпраці з командою сайту.
Продавець — юридична особа або фізична особа підприємець, яка отримує доступ до сервісів, що дозволяє здійснювати продаж товарів на сайті, а також використовувати інші опції сайту на підставі Субліцензійного договору.
Реалізація товарів — операція з товаром, замовленим у продавця через сайт, кінцевим результатом якої є передача покупцеві товару будь-яким способом із залученням третіх осіб або без такого відповідно до умов Субліцензійного договору.
Сайт — веб-сайт tovarystvo-kraftu.com, який розміщений за адресами rozetka.ua та/або rozetka.com.ua і надає користувачам можливість замовити онлайн і купувати традиційним (не через Інтернет) способом широкий асортимент товарів.
Сервіси — сукупність послуг, які надаються користувачам на онлайн платформі відповідно до цієї Угоди та Субліцензійного договору.
Субліцензійний договір — договір надання/отримання субліцензії на використання торгових марок tovarystvo-kraftu.com та послуги доступу до онлайн платформи tovarystvo-kraftu.com.
Товар — споживчі товари, інші продукти та послуги для споживачів, які є предметом продажу на сайті. Продавцем може бути запропонований до розміщення на сайті на продаж тільки товар, реалізація якого не заборонена і не обмежена законодавством України, а також не суперечить Субліцензійному договору.
1. Правила та умови, пов'язані з розміщенням інформації про вас на сайті.
1.1. Продавати товари на сайті tovarystvo-kraftu.com може будь-який суб'єкт підприємницької діяльності, зареєстрований державою у встановленому порядку.
1.2. Продавець перед початком співпраці повинен укласти з ФОП Дячок Дарина Сергіївна Субліцензійний договір. Для оформлення договору продавець повинен надати документи, що підтверджують його реєстрацію, як суб'єкта підприємницької діяльності, назву та логотип магазину.
1.3. Для розміщення інформації про свою компанію та свої товари продавець повинен надати контактні дані та іншу інформацію, яку запросить команда “Товариства крафту”.
1.4. Після підписання договору і реєстрації облікового запису, продавець має можливість надавати інформацію про свої товари команді “Товариства крафту” для розміщення їх на сайті відповідно до правил цієї угоди і Субліцензійного договору:
- змінювати особисті та контактні дані, шляхом передачі цих даних команді онлайн-платформи;
- виставляти товари на продаж, шляхом передачі менеджеру онлайн платформи прайс-листа зі списком пропонованих товарів;
- редагувати ціну та наявність товарів шляхом внесення відповідних змін до прайс-листа та попереджуючи при цьому команду “Товариства крафту”. За замовчуванням синхронізація з прайс-листом відбувається раз на день, але продавець має право ініціювати синхронізацію, звернувшись до куратора магазину з відповідним проханням;
- редагувати опис, характеристики, фотографії виставлених товарів шляхом оновлення інформації в прайс-листі і подальшого інформування про це команду магазину. Зміни вступають в силу після закінчення модерації. Термін модерації не нормований. Команда сайту залишає за собою право відмовити в оновленні інформації про товари, розміщені на сайті;
- отримувати і підписувати звіти і акти по роботі на платформі.
2. Правила розміщення товарів на сайті.
2.1. Розміщення товару на сайті відбувається шляхом надання продавцем куратору магазину посилання на прайс-лист своїх товарів у форматі XML. Тільки прайс-листи, які відповідають вимогам до XML можуть бути завантажені на сайт.
2.2. Продавець передає наявність товару з кількісними залишками або без таких.
2.3. Розмістивши товар, продавець дає право сайту “Товариство крафту” на використання наданого контенту на сайті. Команда сайту залишає за собою право відмовити продавцю в додаванні/зміні або повному видаленні з сайту інформації про товар.
2.4. Компанія Товариство крафту дозволяє переглядати і завантажувати матеріали сайту тільки для особистого, некомерційного використання, за умови збереження всієї інформації про авторське право та інших відомостей про право власності, що містяться у вихідних матеріалах і будь-яких їх копіях.
2.5. Продавець зобов'язується не надавати до розміщення на сайті товари (а також не пропонувати в якості безкоштовного доповнення до товарів на будь-яких умовах), реалізація яких порушує чинне законодавство України або права третіх осіб (включаючи авторські та інші права на інтелектуальну власність) і самостійно несе відповідальність за такі дії.
2.6. Розміщуючи товари на сайті, продавець підтверджує: наявність права на здійснення продажу такого товару відповідно до встановлених вимог, дотримання порядку та умов його продажу, наявність необхідних документів, в тому числі, дозвільного характеру, а також зобов'язується надати документи на товар, у разі надходження запиту від команди “Товариства крафту”.
2.7. Продавець несе повну відповідальність за розміщений товар і взяті на себе зобов'язання по угоді з покупцем. Продавець не може перекладати відповідальність за наявність, комплектацію, якість і відповідність товару опису на третіх осіб (постачальників, кур'єрів, виробників і т.п.).
2.8. Продавець несе відповідальність за достовірність і повноту інформації про товар, що продається. Команда сайту не несуть відповідальності за опис товару, відповідність фотографії, заявлені характеристики або за сам товар, що реалізується продавцем.
2.9. Команда “Товариства крафту” не є учасником угод між продавцем і покупцем.
2.10. Продавець зобов’язується надавати докладний і достовірний опис, якісні фотографії, необхідні характеристики товарів, а також актуальні ціну та наявність і відповідати вимогам до вмісту. Інформація, пов'язана з походженням товару або його виробником, не повинна вводити в оману покупця.
2.11. Інформація про використовувані продавцем способи доставки товарів по Україні, а також вартість кур'єрських послуг, повинна бути передана команді сайту для розміщення на платформі.
2.12. При розміщенні товарів з прайс-листа, категорії будуть пов'язані з відповідними за змістом категоріями на сайті.
2.13. Товари на сайті розміщуються в статусах «В наявності», «Очікується» або «Немає в наявності». Управління наявністю товарів відбувається згідно інформації в прайс-листі. Продавець повинен сповіщати команду магазину про необхідність приховувати з сайту товари, які більше не надійдуть у продаж та/або більше півроку перебувають у статусі «Немає в наявності».
2.14. Адміністрація має право здійснювати з виставленими товарами продавця наступні дії:
- знімати з продажу товари, які порушують авторські права, вимоги онлайн платформи, а також законодавство України;
- змінювати категорію, зазначену в прайс-листі продавця, на більш відповідну за змістом;
- вимагати внесення коригувань в опис і характеристики товару, що надаються в прайс-листі.
2.15. Продавець зобов'язується не надавати для розміщення на онлайн-платформі товари за цінами, необґрунтовано вищими за вартість цих товарів у його інших точках збуту. Для товарів, які продавець реалізовує виключно на онлайн-платформі — ціна не може бути необґрунтовано вищою за середню ринкову вартість станом на день розміщення, з огляду на аналіз цін аналогічного товару на інших конкурентних торговельних майданчиках. Такі дії можуть призвести до блокування командою сайту такого товару продавця, категорії товарів чи видалення інформації про такого продавця загалом.
3. Робота з замовленнями.
3.1 Продавець зобов'язується дотримуватися правил обробки замовлення.
3.2. Метою участі продавця в процесі продажу є укладення угоди купівлі-продажу з покупцем, який підтвердив замовлення. Угода, укладена в такому порядку, вважається укладеною відповідно до вимог законодавства України і є джерелом виникнення певних зобов'язань для її сторін.
3.3. Замовлення на сайті фіксується після натискання покупцем кнопки «Замовлення підтверджую». Як тільки покупка була зафіксована, продавець або команда сайту не має технічної можливості видалити її з бази.
3.4. Кожному замовленню присвоюється унікальний номер, який відправляється в інформаційному e-mail і sms-повідомленні продавцю або через інші канали комунфікації, про які було домовлено між продавцем та командою сайту “Товариство крафту”.
3.5. Підсумкова сума замовлення включає в себе ціну кожної одиниці товару в рамках замовлення. Оплата доставки і післяплати проводиться покупцем при отриманні, якщо продавцем не вказані інші умови. Додавання продавцем до підсумкової суми замовлення інших додаткових оплат (послуги пакування і т.п.) заборонено.
3.6. Залежно від стадії обробки замовлення, продавець зобов'язаний інформувати команду щодо змін статусу замовлення через домовлені канали зв’язку, про які йшлося у пункті 3.4.
3.7. Всі істотні умови угоди встановлюються продавцем в картці товару і підлягають прийняттю покупцем, що підтверджує замовлення. Додаткові умови угоди можуть бути встановлені контрагентами шляхом взаємного обміну електронними повідомленнями або за допомогою телефонного спілкування. У разі, якщо в замовленні покупцем був обраний інший товар, але у продавця немає можливості внести зміни в замовлення (товар не доданий на сайт), необхідно повідомити про це команді сайту, щоб вона могла залишити в замовленні відповідний коментар, вказавши при цьому номер замовлення, що саме і в якій кількості буде відправлено / відправили, а також підсумкову вартість.
3.8. Ризики та наслідки невиконання зобов'язань:
3.8.1. Відповідальність за збереження товару несе продавець до моменту передачі товару кур'єрській службі. Ризики втрати або псування посилки під час транспортування несе перевізник у розмірі оціночної вартості товару. У момент передачі товару покупцеві, до нього переходить право власності на товар і всі ризики щодо його збереження.
3.8.2. У разі виявлення в товарі дефектів, некомплектності посилки, неналежної кількості придбаного товару, покупець має право відмовитися від посилки в момент її отримання, склавши відповідний акт огляду. У такому випадку, після повернення товару продавцю, всі витрати на доставку покриваються продавцем.
3.8.3. У разі виявлення покупцем протягом гарантійного терміну, встановленого продавцем, недоліків придбаного товару, підтверджених актом технічного огляду, покупець має право на власний розсуд вимагати:
- безкоштовне усунення недоліків товару;
- відшкодування витрат, понесених покупцем або третьою особою на їх виправлення;
- зменшення вартості товару.
У разі виявлення істотних недоліків, що виникли з вини виробника, і підтверджені експертизою, покупець має право вимагати:
- розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей за товар;
- заміну товару на аналогічний з асортименту продавця.
3.8.4. У разі відмови покупця від отримання посилки в пункті призначення, транспортні витрати продавця можуть бути відшкодовані покупцем за попередньою домовленістю та з дотриманням вимог ЗУ «Про захист прав споживачів» та правил обміну та повернення.
3.8.5. Якщо покупець отримав товар належної якості, але з якихось причин хоче його повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання, то за погодженням сторін товар повинен бути відправлений за рахунок покупця тим способом, який повідомить продавець. Продавець має право відмовити покупцеві в поверненні/обміні, якщо це не суперечить Закону України «Про захист прав споживачів».
3.9. Продавцю заборонено переводити на свій сайт покупця, який оформив замовлення на сайті tovarystvo-kraftu.com.
3.10. Команда сайту не є стороною по угоді між покупцем і продавцем, не втручається в хід угоди, не відповідає за зобов'язаннями сторін, що беруть участь в ній, не бере участі в правовідносинах між ними і не несе відповідальності за їх дії/ бездіяльність. При цьому команда сайту контролює хід проходження угоди, має право зв'язатися зі сторонами для уточнення інформації про хід угоди і, в разі виявлення порушення правил, застосувати відповідні заходи до порушника.
4. Видалення сторінки продавця з сайту.
4.1. Команда сайту має право видалити сторінку продавця за порушення правил роботи на онлайн-платформі без попереднього повідомлення.
4.2. Під час блокування всі товари продавця стануть недоступними до замовлення, при цьому всі замовлення, що надійшли раніше, необхідно обробити.
4.3. Повідомлення про видалення сторінки приходить на пошту власника магазину і пошту ліцензіата за договором. У повідомленні вказуються причини блокування і необхідні кроки для відновлення роботи магазину.
4.4. Терміни видалення сторінки встановлюються на розсуд команди сайту.
4.5. Зняття введених обмежень по сторінці магазину можливо тільки за рішенням команди сайту.
5. Оцінки, відгуки та коментарі.
5.1. Користувачі можуть залишати відгуки про товари, задавати питання і вести листування, оцінювати і коментувати якість роботи продавця.
5.2. Оцінювання роботи продавця і угоди — добровільне рішення покупця. Заборонено пропонувати клієнту знижки, фінансову винагороду, відшкодування доставки, подарунки і т.п. за відгуки як про магазин, так і про товари.
5.3. Відповіді продавця на коментарі та відгуки про товар повинні відповідати правилам публікації відгуків на сайті.
5.4. Команда сайту не втручається в відгуки про товари, оцінки та коментарі, виставлені покупцем. Тільки у випадках порушення правил, команда “Товариства крафту” має право видалити або змінити залишений коментар/відгук про товар.
5.5. У разі потреби комунікації, в спілкуванні продавця і покупця заборонені:
- образи, лайки, вульгарний або непристойний текст;
- нечитабельні знаки та символи;
- web-адреси, номери телефонів, контактні дані;
- тексти рекламного характеру;
- оформлення замовлень з інформацї у листуванні, через свій сайт, в обхід сайту tovarystvo-kraftu.com.
5.6. Команда сайту не втручається в комунікацію продавця та покупця. Тільки у випадках порушення пункту 5.4 і 5.6, команда сайту має право застосувати санкції до продавця.
5.7. Неприпустимим є виставлення фіктивних оцінок/відгуків про товар або продавця за допомогою третіх осіб, додаткових акаунтів тощо. За порушення цієї умови сторінка бренду може бути видалена.
6. Послуги. Вартість послуг. Оплата комісії.
6.1. Команда сайту надає продавцю можливість розміщення товарів на онлайн-платформі для продажу товарів на умовах оплати комісії за користування послугами сервісу. Умови оплати і вартість послуг встановлюється в рамках Субліцензійного договору, укладеного між продавцем і командою сайту.
6.2. Комісія за успішну угоду списується в розмірі, встановленому в договорі відповідно до тарифу для категорії товару в замовленні. Розмір списання відображаються в звіті, що надсилається клієнтові на пошту.
6.3. Повернення списаної комісії на рахунок продавця можливе у разі, якщо покупець відмовився від покупки або повернув товар протягом 14 днів з дня отримання товару. Для повернення списаної комісії, продавцю необхідно протягом 45-ти днів з моменту виконання замовлення подати заявку команді сайту, в якій надати підтвердження отримання товару від покупця і повернення грошових коштів.
6.4. Продавець зобов'язується самостійно контролювати рух коштів на балансі і своєчасно проводити оплату комісії за продаж товарів на сайті.
6.5. Команда сайту має право видалити сторінку продавця за заборгованість по оплаті комісії.
7. Обмеження і заборони по товарах.
7.1. Команда сайту забороняє продаж будь-яких товарів, які порушують Закон України та/або можуть бути розцінені як непристойні, образливі та/або вводять в оману, а також знаходяться в списку заборонених для продажу товарів.
7.2. Команда сайту може коригувати списки заборонених для продажу категорій товарів і брендів (виробників, торгових марок) на свій розсуд, без узгодження з продавцем і його сповіщення.
7.3. Команда сайту залишає за собою право відмовити в розміщенні товарів продавця на онлайн-платформі без пояснення причин.
7.4. Продавець зобов'язується надати команді сайту сертифікаційні та дозвільні документи на товари, що потребують додаткові документи для їх продажу.
8. Права та обов'язки Команди сайту.
8.1. Команда сайту зобов'язується забезпечити можливість отримання продавцем сервісів у порядку, визначеному Субліцензійним договором.
8.2. Команда сайту залишає за собою право на власний розсуд змінювати або не публікувати будь-яку інформацію, яка пропонується продавцями для публікації на сайті, видаляти чи обмежувати видимість сторінки продавця на сайті в будь-який час і без пояснення причин.
8.3. Команда сайту має право розміщувати рекламну та/або іншу інформацію в будь-якому розділі сайту без узгодження з продавцем.
8.4. Команда сайту має право призупинити можливість розміщення та продажу товарів продавця на платформі за порушення та/або недотримання правил використання торгової платформи або умов Субліцензійного договору. При цьому команда сайту не несуть відповідальності за будь-який збиток, який може бути завдано продавцям такими діями.
8.5. Команда сайту зобов'язується надавати продавцю можливість отримання консультацій служби підтримки. Обсяг консультацій обмежується питаннями, пов'язаними з роботою сайту або наданням послуг (сервісів) згідно Субліцензійного договору.
8.6. Команда сайту з метою забезпечення безпеки користувачів і роботи сайту, а також з метою запобігання і припинення шахрайських дій, має право запитувати документи на певний товар для підтвердження його справжності, а також документи, що підтверджують відправку товарів покупцям. У разі відмови надати документи, команда сайту має право в односторонньому порядку призупинити, обмежити або видалити сторінку з товарами такого продавця в односторонньому порядку в будь-який час.
8.7. Команда сайту не несуть відповідальності за дії продавця і, в разі надходження відповідного запиту компетентного державного органу, має право надавати інформацію про кількість здійснених угод, а також іншу необхідну інформацію.
9. Права та обов'язки Продавця.
9.1. Продавець зобов'язується використовувати сайт тільки в законних цілях, дотримуватися чинного законодавства України, а також прав і законних інтересів команди сайту.
9.2. Продавець не має права вчиняти дії, які впливають на нормальну роботу сайту і є його недобросовісним використанням.
9.3. Продавець зобов'язується не використовувати будь-які пристрої, програми, процедури, алгоритми і методи, автоматичні пристрої або еквівалентні ручні процеси для доступу, придбання, копіювання або відстеження змісту сайту.
9.4. Продавцю забороняється копіювання і використання матеріалів/інформації з сайту в комерційних цілях, як на сайті tovarystvo-kraftu.com, так і на інших ресурсах.
9.5. Продавець зобов'язується не використовувати самостійно або із залученням третіх осіб сайт з метою, яка може бути кваліфікована як порушення прав третіх осіб на об'єкти інтелектуальної власності, недобросовісна конкуренція або інше порушення чинного законодавства України.
9.6. Продавець зобов'язується надавати за запитом команди сайту додаткову інформацію, яка має безпосереднє відношення до роботи на сайті.
9.7. Продавець зобов'язується самостійно враховувати доходи, отримані внаслідок здійснення угод на сайті, та надавати звітність до податкових органів у порядку, передбаченому чинним законодавством України та країни реєстрації.
10. Відповідальність. Обмеження відповідальності.
10.1. Команда сайту не несе відповідальності за відповідність онлайн платформи цілком або її частин очікуванням продавця і не відшкодовує продавцеві будь-які пов'язані з цим збитки.
10.2. Команда сайту не несуть відповідальності за малу кількість або відсутність замовлень товарів продавця, невиправдані очікування і можливі збитки в процесі роботи на онлайн платформі.
10.3. Команда сайту не несе відповідальності перед продавцем за обмеження або припинення доступу до сервісів, якщо ці обмеження і припинення виникли внаслідок обставин непереборної сили, на настання яких команда сайту не могли вплинути.
10.4. Команда сайту не несе відповідальності перед продавцем або третіми особами за прямі та/або непрямі збитки, включаючи упущену вигоду або втрачені дані, шкоду честі, гідності або ділової репутації, понесені у зв'язку з використанням ним сервісів, або неможливості їх використання, або несанкціонованого доступу до комунікацій продавця третіх осіб.
10.5. Команда сайту не несе відповідальності перед продавцями, користувачами або третіми особами за:
- якість товарів/послуг, що продаються продавцями на сайті, доставку їх в обумовлений термін;
- відповідність товарів, придбаних за допомогою сайту, очікуванням та/або вимогам покупця;
- виконання продавцями своїх зобов'язань по доставці покупцям придбаних за допомогою сайту товарів, їх повернення або заміни і т.п.;
- виконання гарантійних зобов'язань продавцями перед покупцями за придбаними за допомогою сайту товарами;
- відповідність діяльності продавця з продажу товарів вимогам законодавства України;
- виконання покупцями своїх зобов'язань по оплаті замовлених у продавців товарів.
10.6. Команда сайту не несе відповідальність за дії систем грошових переказів, платіжних систем і за затримки пов'язані з їх роботою, а також не контролює рух коштів продавця у фінансових установах, термін надходження коштів на баланс.