Наш маркетплейс "Товариство крафту" зобов'язується дотримуватися правил обробки замовлень і забезпечити максимальну зручність покупцям та продавцям. Для цього ми встановлюємо чіткі правила щодо обробки замовлень, що допоможуть забезпечити взаєморозуміння між сторонами:
- У нашому маркетплейсі ми дуже цінуємо кожне замовлення, тому продавці повинні дотримуватися правил обробки замовлень.
- Метою участі продавців в процесі продажу є укладення угоди купівлі-продажу з покупцем. Така угода відповідає вимогам законодавства України і є джерелом зобов'язань для її сторін.
- Як тільки покупець натискає кнопку "Замовлення підтверджую", замовлення фіксується і стає недоступним для видалення з бази. Кожному замовленню присвоюється унікальний номер, який відправляється в інформаційному e-mail і sms-повідомленні продавцеві.
- Підсумкова сума замовлення включає в себе ціну кожної одиниці товару в рамках замовлення. Оплата доставки і післяплати проводиться покупцем при отриманні, якщо продавцем не вказані інші умови. Додавання продавцем до підсумкової суми замовлення інших додаткових оплат (послуги пакування і т.п.) заборонено.
- Продавці зобов'язані інформувати команду сайту про зміни статусу замовлення через домовлені канали зв'язку.
- Усі істотні умови угоди встановлюються продавцем в картці товару і підлягають прийняттю покупцем, що підтверджує замовлення. Додаткові умови угоди можуть бути встановлені контрагентами за допомогою електронних повідомлень або телефонного спілкування. У разі, якщо в замовленні покупця був обраний інший товар, але продавця немає можливості внести зміни в замовлення, важливо негайно повідомити про це команду сайту. Таким чином, ми зможемо залишити в замовленні відповідний коментар, де вказати номер замовлення, що саме і в якій кількості буде відправлено/відправлені, а також підсумкову вартість. Ми прагнемо забезпечити максимальну точність та задоволення для кожного покупця, тому будь ласка, негайно повідомляйте нас про будь-які зміни у замовленні.
Ризики та наслідки невиконання зобов'язань
- Відповідальність за збереження товару: продавець несе відповідальність за збереження товару до моменту його передачі кур'єрській службі. Ризики втрати або псування товару під час транспортування несе перевізник у розмірі оціночної вартості товару. У момент передачі товару покупцеві, до нього переходить право власності на товар і всі ризики щодо його збереження.
- Дефекти та некомплектність посилки: у разі виявлення дефектів, некомплектності посилки, неналежної кількості товару під час отримання, покупець має право відмовитися від посилки і скласти відповідний акт огляду. Після повернення товару продавцю, всі витрати на доставку покриває продавець.
- Недоліки товару: у разі виявлення покупцем протягом гарантійного терміну, встановленого продавцем, недоліків придбаного товару, підтверджених актом технічного огляду, покупець має право на безкоштовне усунення недоліків товару, відшкодування витрат, понесених на їх виправлення, або зменшення вартості товару.
- Істотні недоліки: у разі виявлення істотних недоліків, що виникли з вини виробника, і підтверджені експертизою, покупець має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей за товар або заміну товару на аналогічний з асортименту продавця.
- Відмова від отримання посилки: якщо покупець відмовився від отримання посилки, він має повідомити про це продавця. В такому випадку покупець повинен бути готовий до того, що він може бути позбавлений певних послуг або товарів, які були передбачені в угоді з продавцем.
- Право відмови від оплати: покупець має право відмовитися від оплати послуг або товарів, якщо вони не відповідають умовам угоди з продавцем або якщо їх якість не задовольняє вимоги покупця.
- Право на повернення: покупець має право повернути товар, який був придбаний у продавця, протягом 14 днів з дня його отримання, якщо він не використовувався, зберігається його товарний вигляд та споживчі властивості. У такому випадку повернення товару може бути здійснене за рахунок покупця або продавця згідно угоди між сторонами.
- Право на обмін: покупець має право на обмін товару, якщо він не підійшов за якісними, розмірними, фасонними або іншими показниками, встановленими угодою між сторонами. Обмін може бути здійснений на аналогічний товар або на інший, згідно угоди між сторонами.
- Відшкодування витрат: у разі порушення продавцем умов угоди з покупцем, останній має право вимагати відшкодування витрат на повернення товару, на його обмін або на його ремонт.
- Відповідальність сторін: кожна сторона (продавець та покупець) несе відповідальність за свої дії/бездіяльність в рамках угоди про купівлю-продаж. У разі порушення договірних зобов'язань, сторона, яка вчинила порушення, несе відповідальність за збитки, заподіяні іншій стороні.
- Розгляд скарг та конфліктних ситуацій: у разі виникнення скарг або конфліктних ситуацій між продавцем та покупцем, рекомендується вирішувати їх шляхом діалогу та компромісу. У разі неможливості вирішення конфлікту, покупець може звернутися до відповідних органів державної влади або захисту прав споживачів.
- Зміна умов: адміністрація має право змінювати умови використання сайту tovarystvo-kraftu.com в будь-який час. Продавці та покупці повинні регулярно перевіряти умови використання сайту на наявність змін.