Ми хочемо, щоб ваш досвід користування платформою «Товариство Крафту» був приємним і зрозумілим. Якщо з якоїсь причини у вас виникли питання щодо отриманого товару, ми допоможемо вам зв’язатися з виробником для вирішення ситуації.

Важливо розуміти, що «Товариство Крафту» є інформаційною платформою, де виробники розміщують інформацію про свої товари. Продаж продукції здійснюється безпосередньо виробниками, тому питання обміну або повернення товарів вирішуються між покупцем та виробником (продавцем) відповідно до чинного законодавства України.

Повернення

Якщо ви бажаєте повернути товар, рекомендуємо звернутися до виробника протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, покупець має право вимагати повернення коштів або інше вирішення ситуації у випадках, якщо:

  • товар має недоліки

  • товар не відповідає заявленому опису

  • товар був пошкоджений під час перевезення.

У таких випадках виробник розглядає звернення покупця та приймає рішення щодо повернення коштів, заміни товару або іншого способу врегулювання ситуації.

Якщо виникнуть труднощі з комунікацією, служба підтримки платформи може допомогти передати ваше звернення виробнику.

Обмін

Якщо ви бажаєте обміняти товар, рекомендуємо звернутися до виробника протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

У разі наявності недоліків, невідповідності товару опису або пошкодження під час транспортування виробник може запропонувати:

  • обмін товару на аналогічний

  • заміну на інший товар

  • повернення коштів.

Конкретні умови обміну визначаються виробником, який здійснює продаж відповідної продукції.

Особливості повернення харчових продуктів

Згідно із законодавством України про захист прав споживачів, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були відкриті, вжиті або втратили товарний вигляд.

Повернення або обмін харчових продуктів можливі лише у випадках, якщо товар:

  • має виробничий дефект

  • є зіпсованим або непридатним до споживання

  • не відповідає заявленим характеристикам.

У таких випадках питання вирішується безпосередньо між покупцем та виробником.

Якщо виникли питання

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, ви можете звернутися до служби підтримки «Товариства Крафту». Ми допоможемо передати ваше звернення виробнику або надати контактні дані для подальшого вирішення питання.

Звертаємо увагу, що платформа «Товариство Крафту» не є стороною договору купівлі-продажу, тому рішення щодо повернення коштів, обміну товару або інших компенсацій приймає безпосередньо виробник (продавець).