Платформа «Товариство Крафту» надає виробникам можливість розміщувати інформацію про свої товари та отримувати заявки від покупців.

Для забезпечення зручної взаємодії між виробниками та покупцями на платформі діють загальні правила обробки замовлень.

Отримання заявки на замовлення

Коли покупець оформлює замовлення на сайті, система платформи формує заявку на придбання товару.

Ця заявка передається виробнику і містить необхідну інформацію для подальшої обробки замовлення, зокрема:

  • ім’я покупця

  • контактні дані

  • перелік замовлених товарів

  • адресу доставки (за наявності).

Платформа виконує технічну функцію передачі заявки виробнику.

Обробка замовлення виробником

Після отримання заявки виробник самостійно:

  • перевіряє наявність товару

  • зв’язується з покупцем для уточнення деталей замовлення

  • погоджує умови оплати та доставки

  • підтверджує або коригує склад замовлення.

Виробник несе відповідальність за правильність обробки замовлення та за комунікацію з покупцем.

Відправлення товару

Після погодження умов замовлення виробник:

  • готує товар до відправлення

  • пакує продукцію

  • передає посилку службі доставки.

Після відправлення виробник повідомляє покупцеві номер транспортної накладної.

Платформа не здійснює зберігання або відправлення товарів.

Оплата товару

Оплата за товар здійснюється безпосередньо на користь виробника.

Спосіб оплати погоджується між виробником і покупцем та може включати:

  • передоплату на банківський рахунок виробника

  • оплату після отримання товару

  • інші узгоджені способи оплати.

Платформа «Товариство Крафту» не приймає оплату від покупців і не виступає платіжним посередником.

Комісія платформи

Умови співпраці між виробником та платформою можуть передбачати сплату виробником комісії за використання платформи.

Розмір, порядок та строки сплати комісії визначаються окремою угодою між виробником і адміністрацією платформи.

Повернення та обмін товарів

Питання повернення або обміну товарів вирішуються безпосередньо між покупцем і виробником, відповідно до законодавства України та умов, визначених продавцем.

Виробник несе відповідальність за:

  • розгляд звернень покупців

  • повернення коштів

  • заміну товару у випадках, передбачених законодавством.

Платформа може сприяти комунікації між сторонами, однак не є стороною договору купівлі-продажу та не приймає рішень щодо повернення коштів.

Інформування про статус замовлення

Для забезпечення прозорості процесу продажу виробнику рекомендується повідомляти покупця про основні етапи виконання замовлення, зокрема:

  • підтвердження замовлення

  • відправлення товару

  • номер транспортної накладної.

За потреби виробник може також повідомляти адміністрацію платформи про статус замовлення через погоджені канали комунікації.

Конфіденційність даних

Під час обробки замовлень виробники отримують персональні дані покупців.

Виробники зобов’язані використовувати ці дані виключно для виконання замовлення та дотримуватися вимог законодавства України щодо захисту персональних даних.

Передача або використання персональних даних покупців з іншою метою забороняється.